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閑魚:養兵千日,用在一時

一直被忽略的閑魚終于被看見。

5月,閑魚召開產品升級發布會,推出社區化產品“海鮮市場”,圍繞“交易”和“社區”雙軸發展,與用戶一起共建興趣交易和交流的新社區。

半年后,阿里巴巴宣布閑魚躋身淘天集團一級業務之列,成為阿里內部最具發展潛力的四大產品之一。同月,閑魚宣布將對“高頻且高額交易”的賣家收取軟件服務費。

在消費降級與流量焦慮下,多年深耕二手電商平臺的閑魚等來了自己的機會。

閑魚應該被看見

在整個消費降級的大環境下,讓批發電商平臺和二手業務迎來了自己的發展機會。

養兵千日,用在一時,閑魚的二手與閑置標簽,1688的批發價定位完全符合淘天的“低價戰略”。長期被忽略的“1688”和“閑魚”升級為淘天集團一級業務。

事實上,“閑魚”值得被看見。

據《2021中國閑置二手交易碳減排報告》顯示,中國二手閑置物品交易規模從2015年約3000億元快速提升至2020年破萬億的市場規模,預計2025年中國二手閑置物品交易規模將達到接近3萬億的市場規模。

同時,據2023年閑魚產品升級發布會最新數據顯示,閑魚的用戶數已經突破5億,其中95后用戶占比43%,00后占比22%,發布規模近1億,在線商品數量已超10億件。根據 QuestMobile 數據,2023 年 9 月閑魚的月均日活躍用戶達到 3668 萬,同比增長 18.6%。

萬億市場規模,年輕用戶,月活躍用戶增速兩位數,這三項指標,隨便拿出一樣都是金子般的存在。

更何況,閑魚還可以通過二手交易為流量黑洞淘天引流。作為電商平臺,淘天的流量焦慮是與生俱來,如果說早期淘寶還可以通過抖音、微信這些富礦引流,那隨著移動互聯網增量見頂,市場進入存量搏殺,淘寶可以利用的導流方式日漸減少。

而閑魚剛好可以作為一大利器。大多關注二手貨品的用戶,其實也是一手貨品的潛在消費者。在獲客成本越來越高的情況下,又有抖音、快手、小紅書等強敵環伺,閑魚通過APP內的跳轉廣告植入、直接對淘寶商品投放等等,讓消費者在閑魚與淘寶之間來回跳轉中一邊給閑魚貢獻日活,一邊給淘寶貢獻成交額,何樂而不為?

閑魚被阿里重視不足為奇,無論是二手電商平臺萬億的市場規模還是為主站淘天輸入流量,只不過面對未來,閑魚有自己的“痛”和“迷?!?。

被爭議的一生

一直以來閑魚就備受爭議。

從內部看,上線九年,閑魚不僅經歷了多個負責人,業務重心也幾經調整。

合規一直是閑魚難以解決的問題。第一任負責人諶偉業試圖把閑魚打造成一個有社區文化和本地化基因的產品,但始終面臨著二手交易常見的受騙、違法交易、色情等問題。

幾任負責人來來去去后,新官上任的丁健大刀闊斧改革一方面,升級治理方案,監管變嚴;另一方面加固信任關系,同時創新,上線社區平臺。

變得更重要的閑魚,今年動作不少。

一方面,升級了治理方案,閑魚開始大量排查風險賬號并進行相應處理,當時#閑魚大量封號#的詞條還登上了熱搜,大有一種“寧可錯殺一千,不可漏網”的架勢。

封號之外,閑魚在加固信任。

一方面,閑魚升級了全新的社區產品“海鮮市場”和“會玩”社區,通過互動、交流,提升整個社區的信任關系。

另一方面,針對更可控的標品,在奢侈品、手機數碼、潮鞋潮玩、美妝四大領域,閑魚推出了無憂購服務和48小時省心賣服務。

值得一提的是,9月11日,閑魚宣布正式上線“幫賣”業務,這也是多數二手電商平臺的選擇。

比如轉轉和愛回收則致力于建立一套完整的產品回收和檢驗流程,甚至不惜砸錢自建檢驗團隊,幫賣業務的出現能夠起到倒逼職業賣家提升服務質量和保障履約結果的作用。

同時閑魚還在不斷完善平臺信任體系。目前信用分已經引入三套體系,其中包括從支付寶引入的芝麻信用,代表賬號安全的閑氣值(閑氣值低于80賬號會被限制權限),代表用戶信用分的魚力值(賣家分+買家分)。

只是閑魚做出的這些努力還待檢驗,因為二手電商平臺的“信任”太難建立了。

前景未知

“信任”不只是閑魚的問題,是所有二手電商平臺的問題。

截至發稿前,伯虎財經發現,在黑貓投訴上,閑魚相關投訴高達145252條,轉轉相關投訴有79671條。

目前國內二手交易市場最核心問題就在于,信息的不對稱。這給售假、以次充好、網絡欺詐留下了空間,一方若是有心隱瞞甚至引導,另一方就很容易掉進陷阱,拉高了平臺假貨的治理難度。

同時二手物品交易量大而復雜,非標物品居多,鑒別更是難上加難,加上二手商品的磨損和正常使用痕跡在所難免,平臺很難靠單一標準衡量商品價值。

顯而易見的是,二手電商平臺都是想從單純的C2C往C2B2C方向靠攏,平臺參與更深,進而增加對交易過程、對買賣雙方、對商品品質的干預程度,努力讓一切變得相對更規范。但一方面,面臨的投訴還是不少,用戶仍難滿足,業內依然暫時缺乏統一的監管標準,另一方面,平臺既當裁判又當選手的角色定位很容易引起爭議,最近二手平臺轉轉就深陷“回收標準”的爭議。

這也讓大眾懷疑:國內的二手電商行業到底能不能像美國、日本那樣成長起來。

不過,明顯樂觀者比較多。比如國內二手電商平臺的競爭越來越激烈了。

根據智研咨詢調查顯示,2021年中國二手電商領域共有9家平臺獲得融資,總融資總額約58.1億元。目前,二手電商市場還沒有跑出如阿里,拼多多那樣的頂級巨頭,一邊是閑魚、轉轉,以及已經上市的萬物新生等頭部玩家在暗中發力,一邊是抖音、快手等短視頻巨頭開始入局。

有趣的是,在閑魚宣布將對“高頻且高額交易”的賣家收取軟件服務費時,引發了外界對閑魚商業模式的討論,而季山(上文“丁健”的花名)則明確回復了這個問題,

“針對職業賣家的抽傭,這既是為了平攤平臺維持運營的一部分成本,同時也是一個表態,如果想長期在閑魚做生意,需要用更商業的邏輯進行?!倍P于閑魚核心的商業模式,季山給出的答案是,“通過增值服務,例如給用戶提供驗貨服務等?!?/p>

盡管當下在許多領域,中國甚至已經走在前面,但至少在二手電商這個行業,孫正義的時光機理論仍然適用。隨著中產群體的崛起,二手電商市場的規模仍會不斷擴大,如何通過建立起一套機制,讓交易流程更透明,讓買賣雙方更放心,顯然是閑魚們需要聚焦的。

參考來源:

1、零售商業財經:風口浪尖的閑魚挑起阿里大梁

2、知危:閑魚、1688升為一級業務:流量見頂的淘寶在尋找新的護城河

3、晚點latepost:晚點獨家|1688 和閑魚升級為淘天集團一級業務

4、價值研究所pro:2023,閑魚轉轉殺瘋了!

標簽: 閑魚

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